Основная информация об агентстве
Полное официальное наименование компании – Общество с ограниченной ответственностью «Профессиональная коллекторская организация «Юнона». Её ИНН – 7806253521, ОГРН – 1167847404053.
Организация была создана в 2016 году в Северной столице. Там до сих пор и находится её юридический адрес: Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Большая Охта, ул. Магнитогорская, д. 23, к. 1, лит. А, офис 332, ком. 43-Н. Зарегистрированных филиалов у агентства нет, однако оно взыскивает долги во многих регионах России.
Главное условие, которое должна выполнить компания, чтобы легитимно взыскивать задолженности с физических лиц, – зарегистрироваться в государственном реестре, который ведёт ФССП. «Юнона» это требование соблюдает: агентство внесено в реестр с мая 2018 года. Другое дело, что оно отмечено здесь красным флажком. Что это значит – поговорим позже.
Кроме того, агентство состоит в профессиональной ассоциации «НАПКА». Значит, если коллекторы нарушат закон при взыскании долга, можно пожаловаться на них в профобъединение.
Основной партнёр «Юноны» – сервис микрокредитования «Деньга» (МФК «ЮПИТЕР 6» и др.), тоже родом из Санкт-Петербурга. Именно у его клиентов есть высокие шансы столкнуться с взыскателями из агентства «Юнона», хотя само оно готово сотрудничать с разными кредиторами.
Официальный сайт и способы связи с коллекторами
Каждая коллекторская организация по закону обязана иметь сайт, и «Юнона» – не исключение. Адрес Интернет-площадки агентства: https://iunona.su/.
Должник может связаться с сотрудниками компании следующими способами:
1. Позвонить по телефону 8 (812) 963-44-37. Это основной номер, но есть у агентства и дополнительные каналы для связи: 8 (812) 775-24-45 – для диалога на досудебной стадии взыскания, 8 (495) 009-50-83 – на судебной.
2. Написать на электронную почту. Здесь тоже предлагается несколько вариантов:
- info@iunona.su – основной e-mail для взаимодействия;
- support@iunona.su и oplata@iunona.su – для обращения по вопросам поступления платежей;
- zapros@iunona.su – для разговора о долге на этапе судебного взыскания.
3. Заказать звонок на сайте.
4. Заполнить форму обратной связи.
5. Написать в онлайн-чат.
6. «Пообщаться» с Телеграм-ботом (@iunona_bot).
7. Направить письмо по юридическому адресу агентства.
Также на сайте «Юноны» есть раздел с «полезными советами» для должников. Правда, все они ожидаемо сводятся к тезису «оплатите задолженность». И, как водится среди коллекторских компаний, отдельная страничка посвящена увещеваниям, что избавиться от долгов по закону нельзя, а любые предложения подобного плана – мошенничество.
Конечно, тут нет ни слова про законное право гражданина на списание задолженностей с помощью банкротства.
Как оплатить долг агентству
Компания из Санкт-Петербурга предлагает несколько способов погашения долга:
Кроме того, оплатить задолженность можно через личный кабинет на сайте «Деньга».
Среди коллекторских компаний сегодня наблюдается устойчивый тренд на предоставление должникам скидок. «Юнона» тоже анонсирует некоторые акции:
- обещает согласовать новый график погашения долга с рассрочкой;
- предлагает оплатить задолженность с дисконтом до 30%.
Кстати, заявку на изменение условий выплаты можно направить и через Телеграм:
Вопрос лишь в том, одобрят ли конкретному должнику новый график: решение принимается в индивидуальном порядке.
Схемы взыскания долгов коллекторами
На сайте компании указано, что она работает с просроченными долгами в следующих направлениях:
- внесудебное урегулирование;
- организация судебного взыскания;
- сопровождение исполнительного производства.
При этом «Юнона» использует обе доступные коллекторским компаниям схемы:
- выступает в качестве агента, взыскивая задолженности в интересах первоначального кредитора;
- выкупает «перспективные долги» по договорам цессии, то есть становится новым кредитором.
Судя по открытым источникам, пока «Юнона» сотрудничает по этим схемам только с МФО, представляющими сервис «Деньга». Тем не менее, коллекторы заявляют, что готовы работать с широким кругом кредиторов, включая даже частных лиц. Причём взыскивать не только кредитные, но и другие задолженности.
Методы воздействия на должников
С 2016 года коллекторы обязаны взыскивать долги с граждан, руководствуясь Федеральным законом № 230-ФЗ. В статьях 4-7 этого документа подробно расписаны правила и ограничения, которые взыскатели должны соблюдать при взаимодействии с неплательщиками. Остановимся на тех из них, которые актуальны применительно к текущим методам работы сотрудников «Юноны». На досудебной стадии взыскания они предпочитают звонить должникам и направлять SMS-сообщения.
Тем не менее, в уведомлениях коллекторы часто обещают адресатам направить «выездную группу взыскания». Но это делается, видимо, для нагнетания обстановки, поскольку в Интернете не нашлось следов того, что подобные обещания претворяются в жизнь. Даже обычной почтой сотрудники «Юноны» пользуются редко. По этому каналу должник скорее получит письмо из суда, когда кредитор решит перейти к судебному взысканию.
По закону при телефонных контактах коллекторы обязаны:
- Соблюдать режим. Звонить разрешено в дневное время не чаще 1 раза в сутки и 2 раз – в неделю. Сообщения взыскатели могут направлять по 2 штуки ежедневно и 4 – еженедельно.
- Идентифицировать себя. Человек должен видеть номер телефона, с которого звонит или пишет коллектор. В начале диалога тот обязан представиться и сообщить, по поводу какого долга обращается.
- Соблюдать рамки приличия. Взыскателям запрещено давить на должника, вводить его в заблуждение и угрожать негативными последствиями.
- Не тревожить родственников и коллег неплательщика. Контакты с ними допускаются, только если такие лица и сам должник предоставили кредитору письменное согласие.
Также коллекторам не разрешено своими силами описывать и изымать вещи должников. Обращение взыскания на имущество – прерогатива судебных приставов. Ещё сотрудники «Юноны» иногда пугают, что привлекут к взысканию полицию, однако это только «страшилка». Сотрудники МВД подключатся к делу, если человек совершит уголовное преступление. Но неоплата микрозайма – не тот случай.
Какие нарушения замечены за коллекторами
Напомним, что «Юнона» помечена в реестре ФССП красным цветом. Этот флажок означает, что агентство относится к высокой группе риска, то есть периодически нарушает права должников. Обратимся к реестру проверок Генпрокуратуры, где отражаются результаты инспекций, которые сотрудники ФССП проводят по жалобам недовольных коллекторами граждан.
С начала 2023 года компании «Юнона» было объявлено 23 предостережения по итогам таких проверок, что примечательно – в самых разных уголках страны. Но независимо от региона суть нарушений сводится к нескольким типичным составам:
- звонки и SMS-сообщения третьим лицам (родственникам, коллегам);
- использование неопределённых номеров, например, сообщения от «IUNONA»;
- недопустимо частые попытки связаться с должником по телефону;
- взаимодействие с гражданином, в отношении которого начато банкротство;
- психологическое давление на неплательщика.
Последнее чаще всего проявляется в угрозах взыскать долг через суд и настойчивых увещеваниях «срочно» его погасить.
Судебная практика по привлечению компании «Юнона» к административной ответственности говорит о том же. Так, в деле № А05-945/2022 Арбитражный суд Архангельской области назначил коллекторам штраф 65 000 рублей. Взыскатели направляли должнице сообщения на телефон, в которых угрожали негативными последствиями неуплаты долга. А ещё уведомления отправлялись со скрытого номера, вместо которого использовалось слово «UNONA».
В деле № А65-4368/2022 ФССП сама выписала взыскателям штраф 50 000 рублей, а агентство пыталось оспорить это решение через суд, но безуспешно. Нарушение всё то же – пустые угрозы судебным разбирательством в сообщениях с неизвестного номера.
Подаёт ли «Юнона» в суд на неплательщиков
Коллекторы из Санкт-Петербурга не только пугают заёмщиков судебными тяжбами, но и фактически их инициируют. На одном только портале мировых судей Москвы в первой половине 2024 года числится более 600 дел по заявлениям агентства:
Тем более, что в настоящее время кредиторам предоставлена упрощённая возможность судебного взыскания долга – в приказном порядке. Взыскатель подаёт заявление мировому судье, тот рассматривает обращение в течение 5 дней без вызова сторон и выдаёт заявителю судебный приказ.
Такой регламент вынесения судебного акта применяется для долгов до 500 000 рублей. Коллекторам «Юнона» это подходит: граждане редко берут займы в МФО на более внушительные суммы.
Правда, должник вправе отменить судебный приказ, однако это не лишает кредитора права на взыскание долга в исковом порядке. Коллекторы, которые профессионально занимаются «просрочкой» и зарабатывают на этом деньги, так и поступят.
Кроме того, из картотеки арбитражных дел делаем вывод, что «Юнона» участвует в банкротствах должников. Агентство включает свои требования в реестр как кредитор после выкупа долга.
Отзывы граждан о работе коллекторов
На сайте компании есть раздел с благодарностями, в котором должники позитивно отзываются о своих «кураторах» из «Юноны». Правда, на дату публикации статьи размещено всего 3 отклика, и они подозрительно восторженные.
Поэтому лучше обратимся к независимым ресурсам, на которых оставляют комментарии реальные люди. На платформе «Отзовик» 5 пользователей единодушно поставили коллекторам «единицу». Негативное отношение люди объясняют уже знакомым нам поведением сотрудников «Юноны», которые:
- звонят и пишут должникам, угрожая судом, выездами и полицией;
- докучают коллегам и родственникам заёмщиков;
- хамят при общении.
Отдельный тревожный случай – история о том, как взыскатели повторно передали дело в ФССП после уплаты задолженности:
На форуме «ФинДозор» наблюдается та же «картина маслом»:
Кроме того, пользователи пишут, что могут возникнуть проблемы с зачислением денег на счёт кредитора:
Что любопытно, из отдельных отзывов можно сделать вывод, что в суд питерские коллекторы спешат не всегда. После выкупа долга может пройти 4-6 месяцев или больше, прежде чем процесс перейдёт на судебную стадию.
С одной стороны, это хорошо: заёмщику предоставляется шанс накопить денег и погасить долг. С другой стороны, важно понимать, что такая удобная пауза не гарантирована.
Напоследок справедливости ради отметим, что некоторые люди характеризуют сотрудников «Юноны» как тихих и ненавязчивых.
Подводя итоги: стоит ли бояться коллекторов?
Итак, на сегодняшний день петербургские взыскатели используют достаточно безобидные методы взаимодействия с должниками. Нарушения, которые они допускают, не приводят к большим проблемам для граждан.
Тем не менее, коллекторов можно наказать за несоблюдение закона: написать жалобу в ФССП и НАПКА. Для усиления нажима можно также направить заявление в прокуратуру. Если же действия сотрудников агентства будут представлять опасность для имущества или здоровья, также следует подключить полицию.
Но самое неприятное, что могут сделать коллекторы, оставаясь в рамках закона, – это взыскать долг через суд. В таком случае никакие жалобы не помогут. Однако у должника есть другой выход из подобной ситуации: пройти банкротство и списать задолженности. После этого кредитные организации и коллекторские агентства навсегда утратят право на внесудебное и судебное взыскание.