Общие сведения о компании
«ПКБ» было создано в 2005 году в Хабаровске. Сначала оно существовало в форме ООО, но в 2009 году было преобразовано в акционерное общество. Сейчас юридический адрес компании расположен в Москве по адресу: Киевское шоссе, 22-й км, д. 6, стр. 1.
В народе агентство долгое время было известно как «Первое коллекторское бюро». Но в конце 2021 года компания сделала стратегически верный ход: убрала из наименования угрожающее слово «коллекторское». Теперь она называется «Первое клиентское бюро».
До осени 2023 года большинство акций компании принадлежало иностранным владельцам, в том числе фонду «Baring Vostok» американца Майкла Калви. Но в результате корпоративной сделки «ПКБ» стало полностью российским: его выкупила компания «Тинсайд» предпринимателя Романа Ковалёва.
Статус акционерного общества, кстати, обязывает юрлицо выкладывать на сайте различную отчётность:
Но нас больше интересуют не финансы и акции, а подходы коллекторского бюро к работе с должниками. Так что двигаемся в этом направлении.
На каких основаниях «ПКБ» взыскивает кредитные долги
После вступления в силу федерального закона № 230-ФЗ от 03.07.2016 взыскивать долги с заёмщиков имеют право только компании, включённые в специальный государственный реестр. Он ведётся в ФССП и размещается на сайте службы. «ПКБ» было внесено в этот перечень в декабре 2016 года в составе десятки агентств-«первопроходцев».
Правда, на текущий момент бюро помечено «жёлтым» флажком. Этот цвет присваивается коллекторам, которые относятся к значительной группе риска, так как допускают нарушения прав заёмщиков при взыскании долга. Например, звонят должникам чаще положенного. Однако предполагается, что это неопасные для граждан отклонения от закона, так что коллекторское бюро не лишают права заниматься профильной деятельностью.
Также из реестра видно, что компания соблюдает требование по страхованию своей ответственности за причинение убытков должникам.
Ещё одно подтверждение того, что «Первое клиентское бюро» профессионально относится к своим занятиям, – его членство в ассоциации коллекторских агентств НАПКА. Более того, «ПКБ» стояло у истоков создания этого объединения. А управляющий директор компании Павел Михмель одновременно является руководителем Клуба продавцов и покупателей просроченной задолженности, организованного в рамках НАПКА.
В общем, «ПКБ» – это официальное и хорошо известное в своей отрасли агентство.
Способы связи с компанией для должников
По вопросам погашения задолженности гражданин может связаться с коллекторами следующими способами:
- Позвонить по общероссийскому номеру 8 800 234 40 04 (в будни с 9 до 18) или заказать обратный звонок.
- Написать на электронную почту: info@collector.ru.
- Задать вопрос через форму на сайте.
- Обратиться через мессенджер, перечень которых приводится на вкладке «Контакты».
- Быстро узнать сумму долга, не общаясь с коллекторами, с помощью электронного сервиса бюро.
- Посетить один из офисов компании, расположенных в 117 городах России (адреса подразделений перечислены на той же странице).
- Направить почтой официальное письмо на юридический адрес бюро в Москве.
- Отправить обращение через сайт «ПКБ». Таким образом можно пожаловаться на сотрудника компании, сообщить о начале банкротства, потребовать возврата излишне уплаченных средств и т.д. К онлайн-заявке разрешено приложить документы: например, квитанцию об оплате долга.
Оплатить задолженность «ПКБ» предлагает так:
- Направить платёж с карты любого банка через сайт по номеру договора с банком или коллекторским бюро.
- Произвести ту же операцию, но идентифицировать себя по ФИО и дате рождения.
- Воспользоваться функционалом личного кабинета, который может завести каждый должник агентства. В нём возможно не только оплатить долг, но и контролировать его размер, согласовывать с коллекторами новые условия погашения, получать справки и другие документы.
Кстати, «ПКБ» разработало собственное мобильное приложение для доступа должника в личный кабинет.
Правда, в отзывах в Гугл Плэй пользователи жалуются, что с начала 2024 года стали возникать сбои со входом в программу.
С какими кредиторами работает «ПКБ»
Многие коллекторские агентства на рынке «садятся» на заёмщиков одного крупного банка, но к «Первому клиентскому бюро» это не относится. Оно сотрудничает со многими кредитными организациями и МФО, а также другими юрлицами. На своём сайте компания размещает информацию о подписанных договорах цессии. Так, только за первый квартал 2024 года бюро заключило сделки по пакетному выкупу долгов с 14 кредиторами:
В общей сложности в списке партнёров «ПКБ» числится около 150 компаний. А вот у физических лиц долги по расписке агентство не выкупает.
Как ведёт себя бюро при взыскании долга
По закону коллекторы имеют право воздействовать на должника ограниченными средствами:
- звонить раз в сутки не позднее 22 часов в будни и 20 часов в выходные;
- направлять электронные сообщения 2 раза в день;
- посещать не чаще раза в неделю;
- в начале каждого контакта представляться и сообщать о долге, ставшем причиной обращения;
- не переходить рамки вежливости: коллекторам запрещено угрожать, давить, вводить в заблуждение и тем более пользоваться физической силой;
- не связываться с членами семьи гражданина, если те не согласились иметь дело с взыскателями.
А спустя 4 месяца с даты первой просрочки заёмщик вправе отказаться от общения с коллекторами. В таком случае им разрешено только направлять человеку письменные уведомления по почте или курьерской службой.
«ПКБ» как официальное агентство обязано соблюдать правила закона. Поскольку перечисленными мерами замотивировать должника погасить кредит сложно, бюро предлагает стимулирующие «плюшки»:
- рассрочку оплаты долга;
- скидку от 30 до 70%;
- прекращение принудительного взыскания после внесения платежа.
Доступные опции заёмщик может просчитать в онлайн-калькуляторе:
Обращаем внимание: предоставление таких льгот – право, а не обязанность коллекторов.
Не стоит заблуждаться насчёт большой любви коллекторов «ПКБ» к должникам: компания специализируется на выкупе и взыскании долгов, поэтому её цель – как можно быстрее получить деньги. Поэтому если гражданин не идёт на контакт, бюро воспользуется самым действенным методом – обратится в суд.
Здесь возможно 2 сценария развития событий:
1. Если кредитный долг не превышает 500 000 руб., бюро получит судебный приказ у мирового судьи. Затем документ подаётся приставам, и те начинают работать с должником «по полной»: блокируют счета, списывают деньги, арестовывают имущество и пр.
Но должник имеет право подать возражения относительно приказа. Это нужно сделать в течение 10 дней с момента получения копии судебного акта. Тогда мировой судья отменит приказ, и взыскатели не смогут подать его в ФССП.
2. Если задолженность больше 500 000 руб. либо должник оформил возражения на судебный приказ, коллекторы обращаются с иском в суд общей юрисдикции. Это полноценное разбирательство с вызовом сторон. Но выиграть в нём заёмщику сложно, поскольку факт кредитного долга подтверждается весьма легко.
Небольшой шанс есть, если бюро пропустило срок исковой давности для взыскания – 3 года с момента отказа заёмщика от исполнения кредитного договора. Так, например, случилось в деле № 33-21660/2023 в Москве. Районный суд удовлетворил иск «ПКБ», но ответчица Наталья подала апелляционную жалобу, и городская инстанция отказала коллекторам ввиду пропуска срока давности.
Но особо рассчитывать на эту перспективу не стоит: как показывает судебная практика, взыскатели НАО «ПКБ» следят за сроками и редко допускают столь очевидную ошибку.
Нарушает ли ПКБ закон о коллекторской деятельности
Показатель, по которому можно судить о степени порядочности агентства, – частота привлечения коллекторов к ответственности по ст. 14.57 КоАП. Если такое дело доходит до суда, оно отражается в картотеке арбитражных дел.
В отношении «ПКБ» статистика подобных случаев умеренная и однотипная: чаще всего активные коллекторы бюро «перебарщивают» с телефонными контактами. Вот примеры:
Коллекторы назойливо звонили должнику по несколько раз в сутки. Мужчина пожаловался приставам, а те возбудили административное дело. Агентство пыталось выкрутиться, объясняя, что разговоров как таковых не состоялось, только попытки дозвониться. Но суд пришёл к выводу, что это тоже недопустимая помеха частной жизни, которую закон коллекторам запрещает. «ПКБ» было наказано штрафом в 100 000 руб.
Взыскатели настырно звонили жене должника, хотя она не соглашалась на взаимодействие, а её номер телефона заёмщик банку и коллекторам не давал. В результате «ПКБ» привлекли к ответственности в виде штрафа 60 000 руб.
Гражданин отказался от взаимодействия с взыскателями, но коллекторы продолжили названивать ему и оставлять голосовые сообщения. Итог тот же – агентство наказали административным штрафом в 75 000 руб.
Что говорят о бюро должники
Не все граждане спешат жаловаться на коллекторские агентства в ФССП, но многие оставляют отзывы в сети. И даже крупное агентство, которое дорожит репутацией, не пользуется особой любовью должников. Это неудивительно: коллекторы взыскивают долги, а не прощают, так что положительного отклика не вызывают.
Вот, например, один из эмоциональных отзывов:
Заёмщики, которые в недавнем времени столкнулись с «ПКБ», жалуются на следующие события:
- Компания небыстро отвечает на жалобы должников или даёт неудовлетворительные разъяснения. Зато сами сотрудники могут звонить чаще, чем разрешено.
- После оплаты долга бюро не отзывает исполнительный лист у приставов.
- У граждан возникают проблемы с кредитной историей в БКИ: взыскатели вносят туда недостоверные данные о наличии долга.
- Агентство сразу подаёт иск в суд, не предупреждая должника и не давая ему возможности восстановить положение.
- Взыскиваются оплаченные или «бородатые» долги с истёкшим сроком давности.
Но есть и довольные должники, например, вот отзыв из Санкт-Петербурга:
И ещё одна похожая ситуация:
Рекомендации для должников
Общий совет таков: контролируйте ситуацию, не пускайте её на самотёк. В зависимости от поведения коллекторов и вашей жизненной ситуации можно предпринять разные действия:
- Если взыскатели работают с вами, не нарушая закон, – обсудите с ними приемлемые условия погашения долга. Не хотите общаться на эту тему – подайте заявление об отказе от взаимодействия.
- Начав выплачивать долг в адрес агентства, сохраняйте платёжные документы. Когда погасите кредит полностью, запросите в «ПКБ» подтверждающую справку и проверьте, чтобы в вашей истории в БКИ отразились верные сведения.
- Если коллекторы превышают полномочия и мешают вам жить, – обратитесь с жалобой в ФССП и НАПКА.
- Следите за тем, не подало ли бюро на вас в суд, чтобы возбуждение исполнительного производства не стало неприятной неожиданностью.
- Если вы понимаете, что ваша задолженность вскоре будет передана судебным приставам, а погасить её вы не можете, – обратите внимание на институт банкротства. Объявив себя банкротом, вы спишете долги, а коллекторы навсегда утратят право вас беспокоить.
